الشروط والأحكام
تحدد هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") الأحكام والشروط العامة لاستخدامك للموقع الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي يقدمها "عوداهوليك"، وهو موقع تجارة إلكترونية يعمل تحت رقم الرخصة التجارية CN-4727111 الصادرة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة ("مقدم الخدمة").
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية والقبول بسياسة الخصوصية. إذا لم توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية أو سياسة الخصوصية، فليس لديك الحق في استخدام أو الوصول إلى الموقع.
يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية في أسفل الصفحة.
مقدم الخدمة، هو موقع تجارة إلكترونية يقدم منتجات وخدمات العود للبيع في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون. يتيح الموقع للمستخدمين تصفح واختيار وشراء منتجات وخدمات العود عبر الإنترنت. نقدم مجموعة واسعة من منتجات وخدمات العود، المنتقاة من أجود المكونات الطبيعية، والتي تم تصميمها لتلبية احتياجات عشاق العود.
في عوداهوليك، نفخر بالتزامنا بالجودة والأصالة ورضا العملاء. منتجاتنا تشمل أدهان العود وخشب العود والعطور، جميعها مصممة بعناية لتقديم تجربة حسية لا تُنسى. يتم اختيار كل منتج من منتجات العود بعناية واختباره لضمان حصول عملائنا على أفضل المنتجات.
تم تصميم موقعنا ليسهل على العملاء تصفح واختيار من مجموعتنا الواسعة من منتجات وخدمات العود، وشراءها بسهولة عبر الإنترنت. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة، مع خيارات شحن سريعة وموثوقة لضمان استلام عملائنا لطلباتهم بطريقة فعالة وفي الوقت المحدد.
يجب استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط. يحظر استخدام الموقع لأي أنشطة غير قانونية، شاملا وغير مقتصرا على الاحتيال، السرقة، أو التوزيع غير القانوني للمواد المحمية بحقوق الطبع والنشر.
في عوداهوليك، التزامنا هو ضمان حصول عملائنا على المعلومات الأكثر دقة وحداثة المتوفرة على موقعنا الإلكتروني. يمتد هذا الالتزام إلى تقديم وصف دقيق للمنتجات، وتحديث الأسعار، وحالة توافر منتجاتنا.
على الرغم من جهودنا المستمرة لضمان الدقة في جميع محتوياتنا، قد تظهر بعض الاختلافات من حين لآخر. قد تتعلق هذه الاختلافات بمواصفات المنتج، أو تحديثات الأسعار، أو توافر المخزون. من المهم أن نلاحظ أنه بينما نسعى لتقديم معلومات دقيقة، فإن طبيعة التحديثات عبر الإنترنت تعني أنه لا يمكن ضمان دقة واكتمال المعلومات بشكل كامل في جميع الأوقات.
نقدر ثقتكم وتفهمكم في هذا الشأن ونشجعكم على التواصل معنا مباشرة إذا احتجتم إلى أي توضيح أو مزيد من التفاصيل حول منتجاتنا وخدماتنا. فريق دعم العملاء لدينا ملتزم بمساعدتكم بمعلومات دقيقة لتعزيز تجربة التسوق الخاصة بكم مع عوداهوليك.
لأي استفسارات يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال التفاصيل الواردة على موقعنا الإلكتروني. مشاركتكم تساعدنا على التحسين والاستمرار في تقديم المعايير العالية للخدمة التي تتوقعونها منا.
يمكنك تقديم طلب لشراء منتجاتنا أو خدماتنا عبر الموقع الإلكتروني أو رقم الواتساب. بتقديمك للطلب، فإنك توافق على دفع السعر الكامل لأي من منتجاتنا أو خدماتنا التي تم طلبها عبر الموقع الإلكتروني أو أي قنوات أخرى، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم شحن مطبقة.
نحن ملتزمون بمعالجة طلباتكم بسرعة. بمجرد تقديم طلب عبر موقعنا، نسعى لتوصيل طلبكم خلال 2-3 أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة، بينما قد تختلف أوقات الشحن في دول مجلس التعاون الخليجي استناداً إلى بلد المقصد. يُرجى ملاحظة أنه بينما نسعى للحفاظ على جداول تسليم موثوقة، لا يمكن ضمان هذه الجداول دائماً. عوداهوليك تتعاون مع شريك توصيل خارجي، وبالتالي، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير أو مشاكل قد تنشأ أثناء عملية الشحن. نقدر تفهمكم ونؤكد لكم التزامنا بمعالجة أي مخاوف تتعلق بالتوصيل قد تحدث.
في عوداهوليك، نحرص على رضا عملائنا ونتبع حقوق المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة لضمان سياسة استرداد عادلة وشفافة. يُرجى قراءة الشروط بعناية لفهم الحالات التي يتم فيها استرداد المدفوعات.
1. شروط استرداد المدفوعات
يمكن تقديم طلب استرداد في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور/فيديو).
- تم إرسال منتج خاطئ بدلاً من الطلب الأصلي.
- يتم تقديم طلب الاسترداد خلال يومين من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترداد:
- العطور، أدهان العود، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية.
- الطلبات التي تم شراؤها باستخدام الخصومات أو العروض الترويجية أو قسائم الهدايا، ما لم يكن المنتج تالفًا.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرف عوداهوليك.
2. عملية الاسترداد وطرق الدفع
بمجرد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم، سيتم معالجة الاسترداد بناءً على طريقة الدفع الأصلية:
التحويل البنكي
- تتم معالجة الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل.
- أي رسوم مصرفية متعلقة بالتحويل سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد (إذا كانت تنطبق).
سترايب (بطاقات الائتمان/الخصم المباشر)
- يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل، وفقًا لسياسة البنك الخاص بك.
- رسوم المعاملات الخاصة بسترايب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
تابي (اشتر الآن وادفع لاحقًا)
- سيتم استرداد المبلغ عبر تابي، وسيظهر المبلغ المسترد في حساب تابي الخاص بك.
- رسوم المعاملات أو الخدمات الخاصة بتابي (إن وجدت) قد لا تكون قابلة للاسترداد وفقًا لسياستهم.
- يُنصح العملاء بالتواصل مع دعم تابي للحصول على تفاصيل إضافية حول أي رسوم محتملة.
3. الخصومات والرسوم المحتملة في عمليات الاسترداد
إذا تمت الموافقة على استرداد المدفوعات، فقد يتم خصم بعض الرسوم، مثل:
- رسوم المعالجة المصرفية (إن وجدت) للتحويلات البنكية.
- رسوم بوابة الدفع سترايب (إن وجدت).
- رسوم الشحن (إلا إذا كان الخطأ من طرف عوداهوليك).
4. مدة الاسترداد ومسؤولية العميل
- تعتمد مدة استرداد الأموال على طريقة الدفع والبنك أو المؤسسة المالية الخاصة بك.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج ما لم يكن الاسترداد بسبب خطأ من عوداهوليك.
- أي تأخير في عملية الاسترداد ناتج عن البنوك أو بوابات الدفع أو مزودي الخدمات الخارجيين ليس تحت سيطرتنا.
5. كيفية طلب استرداد المبلغ
يمكنك تقديم طلب استرداد من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب: [+971506924909]
- البريد الإلكتروني: [customer-services@oudaholic.com]
يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب طلب الاسترداد
- صور/فيديو لدعم الطلب (إذا لزم الأمر)
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات اللازمة.
تحتفظ عوداهوليك بحق تعديل هذه السياسة وفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وشروط مزودي خدمات الدفع. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.
جميع المحتويات على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور، والبرمجيات، هي ملكية لـعوداهوليك أو لشركائها ومحمية بموجب قانون حقوق النشر. لا يجوز لك إعادة إنتاج، توزيع، أو استخدام أي محتوى من الموقع بدون موافقة خطية صريحة من عوداهوليك
لا تتحمل عوداهوليك أية مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ من إستخدام الموقع الإلكتروني أو أي من منتجات أو خدمات العود المقدمة من خلال الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، العرضية، العقابية، أو التبعية.
تحتفظ عوداهوليك بالحق في تعديل هذا الاتفاق في أي وقت دون إخطار مسبق. استخدامك المستمر للموقع بعد أي تعديلات على هذا الاتفاق يشكل قبولًا للشروط المعدلة.
سيخضع هذا الاتفاق للقوانين المعمول بها في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وسيتم تفسيره وفقاً لها.